复合书店

关于书店店长的30条干货！

发布时间：2022-10-20 19:45 来源：未知作者：haomeigs

身为店长，你是否每天也很焦虑，不知道自己的重点在哪里，发现自己像个救火员，哪里需要你，就往哪里窜！你是否也曾想做个优秀的店长，做到重要项目积极思考及梳理，让店铺井然有序运转。想做好一个优秀的店长，除了细心和专业以外，还需要讲究思路和方法做安排和执行工作！

1、熟悉店铺所有的产品、以及他们的类别、性能、使用方法、陈列方法、护理技巧及厂商知识等；

2、能熟练使用办公软件制作文档和各种表格，能熟练使用公司的电脑系统分析和整理各种销售数据；

3、店长应该了解的数据：销售数据（营业额=每日营业额的累加、来客数=营业额/客单价、客单价==营业额/来客数、客品项=营业额/客品价、客品价=营业额/客品项、客品数=客品项/来客数）

4、人效数据（人效=销售净额/员工人数、劳动生产率=毛利额/员工人数、劳动分配率=人事费/毛利额）

5、利润/周转率（毛利率=毛利额/销售总额、净毛利额=毛利额/销售净额、损耗率=盘损额/帐面应有、交叉比率=毛利率/回转率、商品回转率=销售净额/{(期初+期末存货)/2}

6、收银数据（收银速度=销售金额/上机时间、误差=实收金额-应收金额、误算率=错误金额天数/上机天数）

7、卖场数据（营业面积生产率=销售净额/营业面积数、卖场使用率=卖场坪数/全场坪数）

8、店长每周每月须对店面经营的商品的周月销量，以及与上周月、去年同期销量进行对比并分析，通过对月销量的分析，确定商品的最大陈列量是否要做调整！

9、商品结构分析，按商品销售金额大小顺序，用ABC分析法进行排名分析：A类商品作为门店管理的重点；B类商品作为门店培养的重点；C类商品作为门店看重关注的商品，特别是排名最后的50名，应逐步淘汰。

10、费用增减的分析，主要包括：人力费用、办公及营业用品、水电、维修、通讯等费用的增减与上月做比较；

11、人效与坪效的分析：当月与上月的对比、本期与历史同期的对比、本店与同类店的对比；

12、损耗分析：店长须定期/不定期分析门店损耗状况，并及时采取相应的改善措施（比如季节性产品的损耗等）

13、盘点分析：分析门店库存状况是否过分偏离，分析盈亏状况、分析商品进销存不平衡的原因并采取改进措施；

14、分析商圈的主题消费群（包括客群的来源，年龄层、收入、消费水平、学历等）；分析商圈客流的趋向，周边竞争环境的激烈程度。

15、各方面以身作则，营业前，要提前30分钟到达门店，为早会、整理、重要岗位准备；

16、早会时间10——15分钟，不要变成批斗大会，一定要将汇总点放在鼓舞士气，调动情绪上；

17、整理（调动全员参与），摆放产品、核实数量、注意安全、整理布置门店、灯光空调、音响、展品、POP等；

18、门店后勤岗位准备：收银系统软硬件是否正常，检查常用单据、客户跟进资料等，核实数据，做好收货准备；

19、根据店内的顾客数量，合理安排销售员的工作，维护卖场氛围，店员销售时不要干涉，店员销售失败即使补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题；

20、巡检，包括店员的仪容仪表、工作状态，卫生检查，包括店前及店内的卫生；

21、柜台内，外产品的陈列及标价是否正确；橱窗及展示柜上产品的摆放；各种灯具是否按规定开启，是否安全正常，空调温度的调整；门口宣传物品的放置；

22、营业中，对销售成交的店员要即使表扬，没成交的要及时鼓励，不忙的时候要合理安排店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时达到最佳状态；

23、要及时做好订货、退货、换货等管理工作。维持合理的库存。

24、当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括：商品的日盘、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。

25、建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀少时，店长应组织各区域负责人对区域内所摆放商品进行盘点，核对到一致；

26、核定当天的营业目标达成，晚会时间，可适当调节，每周安排一次会议时间长些，做员工专题培训，晚会可以分析前天、今天存在的不足，对营业目标的达成情况进行总结，分析。

27、在锁门前，店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场，核实贵重商品及销售款是否妥善安排，检查空调、电脑、灯等电气设备是否关闭，门口的物品是否全部收回，垃圾是否清除；巡场结束后，将剩余的灯关闭；门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。

28、

29、

30、具备学习、再学习及自我训练的能力，具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力！

这些，你都学会了吗？

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