文具店

文具零售店顾客自动找上门的两大因素

发布时间：2022-03-02 17:31 来源：未知作者：haomeigs

文具零售店做好这两点，顾客自动找上门！努力去经营一家文具店，总归要带点技巧，而技巧也离不开真诚，听听前辈分享的经验！

1、优选货品

一是优选货品，最初开店时不懂产品，就凭眼光，出发点就是这个东西要值卖的价钱，我店里新上的东西都要拆一个自用，看看这个货品能否长久销售，效果不理想的东西及时处理，当然也有走眼的时候，但总的来说还是很实用的，做的时间长了选货就有了针对性，根据客户需求和提高店面档次两块去做，客户必需的货品我们由专人去做，补货和核查库存，货回来以后一个一个检查，有问题的及时调换，没问题的入库上架，这个过程很繁琐，但可以有效减少后续麻烦。开店这么多年来我最欣慰的就是我店里没有积压的货品，除了正常丢失的和少量笔漏油现象，几乎没有耗损。现在店里货品种类增多了，我们每年全国各地淘货也是费了不少心思，结识了很多前辈，也吸取了很多经验。

还有就是同类货品不能种类太多，去年我们做了一年的货品种类删减工作，大概删减了有四千多种，功能差不多的，质量差不多的，都依据销售数据将排名靠后的删减了。同类商品太多管理起来太费劲，客户选择起来也很麻烦。

2、提升服务

二是提升服务，我觉得做零售站在客户角度考虑问题是必须的。从今年年初我们效仿了美国有名的超市Costco实行无条件退换货，虽然我们做不到产品终身承诺，但还是让客户感受到很大的诚意。起初店员是觉得我很疯狂，但是经过近一年的时间没有发生问题。我们做文具相对于超市来讲风险小了很多，同时打消了顾客的后顾之忧，也不用因为退换货双方都生气，加上选品这个环节我们前台退换货的次数不升反降，我决定继续实施下去。其次就是重承诺，我们店内常年都有活动，我搞得很简单，就是买赠，但我们的赠品不是滞销货便宜货，而是很漂亮很实用的货，有很多顾客是因为喜欢我们的赠品专门来买东西的。讲一个我们店里空笔芯兑换活动，我们从2009年推广晨光空笔芯兑换活动，5支空心换一支新芯，店内会员享受此项活动，后来厂家活动结束了，我们店里却没有办法结束，孩子们很难接受，每次满心欢喜来了，却失望而归，实在不忍心看到孩子们失望的眼神，就又开始了兑换，一直搞到2015年，那一批孩子都长大了才慢慢结束。同时我们也收获了一大批忠实的粉丝，有好多孩子大学放假回来总要来店里坐坐，聊聊天，这时我还是蛮有成就感！

经过这么多年的积累，我们赢得了很多客户的支持和信任。现在大家都在找差异化，我认为的差异化来自经营者的内心。世上没有相同的人，绝没有相同的店。所以我们作为零售经营者，要对自己有信心！

最后，借鉴美国Costco超市的一段话与大家共勉：“将商品做到了极好，将价格降到了极低，同时又将服务做到了超人预期。”相信我们只有很好地遵循零售的本质规律，才能将文具事业做大、做好、做优！

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