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猫的天空之城有些你值得借鉴

发布时间：2020-04-08 18:14 来源：未知作者：haomeigs

猫空因为在豆瓣上的文艺活动而被大家熟知，

特别是在2010年作为上海世博会官方记录片作为唯一一家以店铺呈现的故事出现在了大屏幕上，

猫空走上了连锁之路。客群已经限定，当然有好也有坏，这里就不再展开赘述了。

我们可以就这部分客群进行充分研究与分析，我们觉得人与人沟通不是空洞无物的，

而是在情感之下的人与人的链接，链接需要物，就如同男孩子见女孩子，

手里带着一束花，总是加分的吧。

而这个物，我们就觉得文创品最适合，猫空就这样坚持了下来。

猫空创始人这样说到：

在这十年中，我们在苏州总部建立了整个公司最大的两个部门：产品部与设计部。

两部门人数占到了我们总部人数的一半以上。产品部负责市场研策，

猫空产品研发定位，供应商管理，产品上市等工作。

设计部则根据产品部需求，深化产品，提供创意与设计提案，

甚至部分打样工作都会有设计部参与。

同时，我们将自身产品定位为可与日系产品比肩的目标上，

导致我们在国内无法找到满意的供应商。我们先后建立了咖啡烘焙、

花草茶混合灌装工厂，家具道具工厂，Letterpress印刷工厂，

为我们提供适合猫空需求的生产力。现在猫空直属工厂分布在苏州、

六安、上海等地，这也常让同行觉得奇怪，猫空的后端太重了，

但我们觉得这也是在当下这个阶段需要去布局的，

这也形成了我们的核心竞争力。

比如最开始，我们认为设计明信片是我们的核心竞争力，

因为别人不知道怎么弄，怎么样让消费者喜欢。但现在，

基本上书店如果不出一套自己的明信片都不好意思和人打招呼。

这时候我们猫空的核心竞争力就变成了我们自己去开规格、

自己造纸，制造专门给明信片用的纸张，专门给贺卡使用的纸张，

专门去日本定制书信的纸张，用技术规格和规模量形成新的竞争力。

这才是我认为的核心竞争力。

三年前，我们为了突破从平面到立体的转变，投资成立了工业造型部，

投资了将近200万租赁厂房、购买设备、招募人才。目前该部门已有产品面世，

特别是去年开始上市的八音盒，这是特别有礼物属性的产品，外观造型设计、

产品化工作全部由我们猫空独立完成。特别是我们自主设计的展示道具，

采用了无线充电模块，门店陈列变更特别方便，维护也简单，

甚至因为这样的设计，我们还接到了其他行业的采购订单，

用来做手机陈列展示用，这是我们没想到的意外收获。

所以我们复盘了一下，这样的研发投入，

基本上每年要占到猫空整个收入的8%。在连续投入之下，

猫空才有机会可以和国际知名企业合作、联名，

包括后续要进行的IP创作，都打下了供应链支撑的基础。

猫空在2016年年底，开始尝试“墨格”这个线下品牌探索，

这是一个高端文具品牌集合店。当时我们考虑做这样一个品牌的初衷是，

觉得随着时间的演变，随着人均收入的提高，

消费升级为市场细分提供了经济基础。

现在我们都知道大平台会去抢占入口，人与人链接的入口，

店与人链接的入口，不一而足，那么我们有去分析过消费者

在家里的入口么？猫空尝试着去走通消费者家庭消费场景入口的选择。

因为猫空加上墨格的差异化存在，在本次疫情之下，

体现出一定的灵活性。我们在疫情的开始阶段，

同样无任何现金流。但当快递逐步恢复的时候，

我们就动员全员转线上，特别是让产品经理去熟悉线上操作流程，

去了解线上客人与线下的区别。

第一步是重新给粉丝打标签。

之前我们拥有的粉丝数据并没有打标签，导致推送不精准，

也无法进行双向沟通，所以只能把新数据与老数据进行区分，

新数据按照客人的消费兴趣、地域等等进行标签化，

为后续使用提供帮助，而老数据则只能依赖于后续的软件开发，

重新打标签使用。

第二步工作是启用微信商城，开始进入私域流量运营。

因为淘宝与微信的天然屏障，之前在微信里面做粉丝运营，

淘宝里面做推文转化，效果非常差，几次跳转，

消费者就流失掉了。现在随着微信商城的启用，

推文与店铺就可以无缝链接，转化率一下子就上来了，

虽无法和淘宝相提并论，但效果还是不错。

我们觉得即使疫情结束，这部分只会做得更深入下去。

第三步是启动直播。

我们当时就预估直播在初始阶段效果不会立竿见影，

但值得尝试。我们尝试了中午晚上不同时段，摄影棚、实体店不同场景，

最后发现我们的粉丝更喜欢我们的云逛店，这也是我们的优势。

猫空大部分的门店都在平江路、丽江、阳朔知名景区，

我们就播景区的实况给大家看，甚至我们还选了北戴河门店的日落给大家看。

云逛景区之后，再转入到店内介绍产品，然后再做销售工作。

很多粉丝已经开始期待下一场播哪里了。按照我们门店数量，

基本上我们可以做到2个月都不带重样的。当然很多人会觉得门店小伙伴做直播会不会不专业，

我到觉得直播更讲究的是与你的粉丝互动，真情实感最重要。来看你直播的都是知道你的，

在直播平台不给你流量的情况下，就是一个与粉丝实时互动的媒介，之前是微博文字化互动，

现在只不过换了一种形式，变成视频化互动，提供的信息量更多，让消费者更直观而已。

既然微博需要专人运营，那么直播也同样需要运营。

第四步是开放猫空产品供应链。

之前猫空的产品只在自身体系里面销售。

春节前，我们第一次与西安的己间宅合作了文创产品的代理工作，

效果还不错，某些品牌都是在他销售排行中较靠前的，

我们为此还配备了陈列道具，销售POP材料，协助他一键上架。

而这部分流程本身只服务于我们猫空内部，发现只要前期充分沟通，

亦可完成体系外服务。即使没有这次疫情，我们也会在年后开展这方面服务，

我们是希望通过适合的选品，能重点突出你的书店的特色，为你的圈层服务，

形成你的核心竞争力，将书拓展开来，变成一个空间，这个空间我们认为是最有价值的，

也是目前你唯一与你客人链接的入口。一定要守住这个入口！

至于将来定制开发，联合开发，相信随着这套体系的建立，会自然发生的。书店设计装修

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