西西弗的顾客动线远比你想的深

发布时间：2020-10-24 17:03 来源：未知作者：haomeigs

西西弗书店值得你永远研究，如何带给消费者愉悦器官性的本能；

视觉：无处不在的小场景！

听觉：轻柔的音乐，让你慢下来！

嗅觉：清香扑鼻而来！

味觉：遗留在唇间的咖啡香。

触觉：灯光、陈列、POP，无处不在！

相信所有从事书店设计的朋友，都研究过西西弗的卖场。但大家留意过西西弗的少儿区是如何设置的么？

①西西弗少儿区大都靠近书店入口，客观上亲子如厕比较方便（因为西西弗一般使用商场的公用卫生间），亲子形成独立的短动线，与其他区块不交叉。

②少儿区大都是封闭的独立区域，只留两个较小的出入口，形成“鸟笼式”布局，便于家长看护孩子，噪音也传不出来。

③少儿区入口，大都是斜侧面向正门和主通道，而不是迎面开门，客观上，非亲子类顾客不容易被分流和影响。正是因为以上三点，各个西西弗卖场才能在较小的面积里，保持各功能区块的和谐与动线平衡。

可惜这样明显的问题，在很多设计师眼里，都比不上美观来的重要。但也确实不能强求设计师精通卖场经营的细枝末节，毕竟我们一二十年经验的店长，也参与不了设计过程。所以就出现了“零售经营”与“空间设计”之间的巨大误解。这里我们只拎出“一个误解”和“一个思考”来讨论，希望能有一些新的思考角度。

一个误解：画条线，就叫动线

很多书店平面图上，箭头、线条、闭合链路等组合标记出所谓顾客动线。但问题是，真实的顾客会按照这个线路行走吗？回到“顾客动线”的本质——有计划引导下的顾客流动路线。它，是把“人、货、场”布局联通的气脉。“顾客、商品、空间服务”，与动线规划的融会贯通，能够提升购物体验，延长购物时间，拓展关联商品消费。这有计划的引导，就是一个“营销”的过程。应该说“动线设计从根本上，是为营销服务的。”

为更好运用动线思维，我们拆解三个容易混淆的概念：

① “动线≠顾客通道”。很多人认为卖场里的顾客通道，或通道闭环就是顾客动线。在行动路线上，顾客“可以走”与“自觉走”是完全不同的。只有顾客自觉流动的线路，才是真正的顾客动线。它受很多因素影响：通道宽窄、有无障碍、商品分区、服务引导、行走习惯、视觉通透性、好奇心因素等等。

② “动线≠内部动线“。不论卖场处在什么地理位置，顾客都是从外部进入的，所以顾客动线是内外联通的循环。合格设计师的起手工作，应该从考察卖场周边环境开始，使卖场容易看见，容易进入。购物中心里的书店，设计师很容易轻视外部引导，做好门脸后，更要重视向外展示书店当前的“话题性”，提高展示的效率、灵活性、性价比。

③ “动线≠唯一路线”。在卖场经营实际中，除了主要动线之外，还有很多细分动线。举一个有趣的例子——VIP动线（VeryImportant Person）。大型书店卖场，在举行讲座类聚集性活动时，一般会选择开放的卖场中庭，或封闭的多功能厅。除了考虑就坐人群，还要考虑排队路线。这时，就潜藏了另一个重要问题，活动嘉宾的进出路线（包括车辆的进出路线）。有经验的大型活动公司都明白，在人群聚集性活动过程中，最容易出现安全问题的时刻，不是观众最多的活动中段，而是嘉宾入场和出场这两个动态时点。这时，嘉宾动线和顾客动线，是绝对不能交叉重合的，否则会有意想不到的麻烦。我们经常见到书店大型活动，结束时嘉宾被热情粉丝堵在台口脱不了身的情况。这提醒我们，一些重要而特殊的细分动线，也是卖场设计必须重视的。

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