行业动态
书店设计之重新定位消费行业护城河
发布时间：2019-06-15 19:18 来源：未知 作者：haomeigs
不管是书店，还是复合文具店，甚至精品店，
都需要重新思考消费行业护城河。
从事新零售，几乎天天会被听到品牌、数据、产品！
从品牌到数据
我们都知道一个非常简单的道理：利润来自于竞争的结束。
企业要想获取长期利润，必须找到一种方法终止竞争，塑造护城河。
一般来说，寻找护城河的时候，我经常问自己这样一个问题：
什么是你可以稳定投资10年的东西。
对消费行业来说，过去的护城河非常简单，就是品牌，
品牌是可以投入10年的东西，因为在中心化媒体的时代，
品牌是牢不可破的，也是让“人找货”的关键记忆因素。
而对经营用户的模式来说，护城河是什么呢?品牌是企业长存的东西。
产品会随着时间的改变而改变！
经营用户往往意味着针对一个用户群建立关系并且提供体系化的产品，
什么是在经营用户关系上可以投入10年的东西?经营关系的收益是什么?
而茑屋书店的母公司CCC，最可怕的壁垒就是数据。
CCC这家公司，一方面通过赋能大量的加盟店然后回流数据，
再进一步强化自己的赋能能力，不断提高了针对人群做个性化策划的能力。
除了自己门店积累的数据之外，它还打造了一个神奇的积分体系——T-card，
这是日本最大的通兑积分，连接了百万家日本的商铺，约50%日本消费者使用，
或者简单说，用户去全家也可以积累T积分。
现在有很多人学CCC也去做通兑积分，但却一直无法超越，为什么呢?
T积分的本质并不是通兑积分，而是已经形成了一个百万级别数据联盟，
通过向联盟商家输出企划，获得相应分成——在日本很多便利店也
被茑屋书店靠T积分的数据进行赋能。
现在，孙正义也投了T-card这个公司，然后帮它又拉了很多联盟商家。
所以增田宗昭也真够厉害的，硬是把一个借书证，发展成牢不可破的数据联盟。
而数据是经营关系最大收益。
我们再延伸思考一些问题，数据在经营用户关系里面的角色是什么呢?
一句话：数据是关系的变现。
说白了，实体书店，如今要有颜值、场景、内容，才能留住客户，
没有颜值没有内容哪来的数据！
经营关系，就得变现啊。而过去变现关系的主要方式是信任——
一个微商通过低价产品建立初步信任，然后卖个很贵的东西给你去变现。
但这是不可持续的，也是经营用户的企业和传统微商最大的区别。
经营用户的企业，关系变现的方式应该是数据。也就是说，
它赚取的超额利润，应该来自于因为了解用户而优化推荐得来的那部分收益。
再一个问题：是不是应用大数据的公司就是我们说的数据驱动的公司?
当然不是。比如一个公司买了数据，经过分析之后指导做决策，
根本不是我们说的数据驱动的公司。
我认为数据驱动的本质不在数据，而在于企业有可演进产品。
产品是一家企业的发展战略！
比如茑屋书店中书籍的摆放就是一种可演进产品，
可以自动不断通过反馈去优化；再比如信息流里面的新闻推荐也是可演进的，
你越点越准。而可口可乐，设计出来就是死的，没有办法因为数据反馈去优化。
在这里，我认为一个公司是否是数据驱动，一个重要的判断标准是，
使用数据和产生数据在一个场景。
我认为未来经营用户的公司，就是通过运营用户的长期关系获取收益的公司，
而建立长期关系最重要的收益就是建立了解(比如你跟你搭档共事20年，
就是建立了深度了解，换个人你可能不适应)，而这也是在品牌时代之后
，可能是消费企业最重要的护城河。
未来书店除了加固自己的颜值，更要注重自己的经营，运营模式的重要性，
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